PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN CITRA PERUSAHAAN DALAM MEWUJUDKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. GAJAH GOTRA BALI

Categorie(s):
   Service Quality, Kepuasan Pelanggan
Author(s):
   Anak Agung Istri Setiari JMH
Tahun:
   2020
NIM Mahasiswa:
 188103611010223
Item Type:
 Thesis (Skripsi)
Additional Info:
 R/72/MM-SDM
Advisor:
Prof. Dr. Drs. Anak Agung Putu Agung M.Si
(19560923 198602 1 001)
Dr. Drs. I Wayan Sujana, M.M
(825 484 125)
Keyword(s):
Service Quality, Kepuasan Pelanggan
Abstract :
Ekspedisi atau jasa pengiriman merupakan bagian dari jenis usaha yangmemiliki peran penting dalam rantai distribusi. Banyak perusahaan membutuhkanjasa ekspedisi khususnya untuk kegiatan pendistribusian barang. Sebagaimana yangdijelaskan oleh Rusly dan Indriyani (2013) keberadaan jasa ekspedisi dapatmemperlancar arus barang secara efisien dengan kecepatan dan ketepatan dalamkegiatan ekspor dan import di perdagangan nasional maupun internasional.Bekembangnya usaha pada sektor pengangkutan barang terbukti daritingginya persaingan bisnis yang terjadi pada industri ekspedisi. Hal tersebutmengharuskan setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang ekspedisi untukmemiliki keunggulan bersaing untuk dapat menjaga eksistensinya pada persainganindustri pengangkutan yang semakin kompetitif.Di era globalisasi dan ketatnya persaingan dunia bisnis seperti saat inimembuat para pelaku bisnis terus memutar otak untuk memenuhi keinginan dankebutuhan konsumen yang semakin beragam. Konsumen sekarang mulai menuntutakan adanya kualitas yang semakin baik dan bagaimana perusahaan menjagacitranya di mata konsumen. Ini tentu merupakan tantangan yang harus dihadapipara pelaku bisnis untuk membuat konsumen puas dan menjadi loyal dengansegala keinginan mereka. Dampaknya adalah perusahaan harus mulai berpikirkeras bagaimana untuk meningkatkan produktifitas dengan efisiensi sebaik mungkin untuk dapat bersaing di pasar dan dapat memenuhi serta menjadi pilihan
konsumen Majid dan Dwiyanto (2017).